3CX ofrece herramientas especializadas de software para Call Center que maximizan la productividad de los agentes y mejoran el servicio de atención al cliente. Esta solución incluye funcionalidades como integración con CRM, uso de IVR, Wallboard (Panel de Control), reportes por email, estadísticas detalladas y grabación de llamadas. Se trata de un PBX SIP VoIP diseñado específicamente para Centros de Contacto, asegurando que los equipos trabajen de manera más eficiente.
Con el Plugin 3CX Live Chat & Talk, los agentes pueden gestionar chat, llamadas y video con los visitantes del sitio web en tiempo real, utilizando múltiples canales para optimizar la experiencia del cliente.
Monitoreo en Tiempo Real y Reportes
Los PBX propietarios tradicionales con funcionalidades de Centro de Llamadas suelen ser costosos y complejos de configurar. 3CX PRO optimiza este proceso proporcionando a los administradores la información necesaria para monitorear las colas de llamadas entrantes y salientes en tiempo real, garantizando que no se pierda ninguna interacción.
- Panel de Control integrado para monitoreo en tiempo real.
- Reportes de llamadas abandonadas y tiempos de espera.
- Monitoreo de estadísticas de Niveles de Servicio (SLA).
- Devolución de llamada a clientes no dispuestos a esperar (Callback).
Estadísticas para el Cumplimiento de KPI
El software de Contact Center de 3CX garantiza un servicio de calidad, ayudando a los agentes a alcanzar sus objetivos y cumplir con las metas establecidas. Es posible verificar el tiempo promedio de atención, identificar períodos largos de espera, revisar las llamadas salientes y analizar la duración de las conversaciones para asegurar la satisfacción del cliente.
- Registro de agentes dentro y fuera de una cola.
- Diferentes estrategias de timbrado, como Round Robin.
- Enrutamiento de llamadas basado en habilidades.
- Callback: los clientes pueden colgar y mantener su posición en la cola.
Herramientas Avanzadas de Supervisión
3CX PRO ofrece todas las herramientas necesarias para la gestión de llamadas y la supervisión del desempeño de los agentes. Las métricas de llamadas respondidas, abandonadas y tiempos de duración están disponibles para asegurar el correcto funcionamiento del Call Center en todo momento.
- Listen: permite escuchar una llamada sin que lo noten ni el agente ni el llamante.
- Whisper: entrene a los agentes durante una llamada en vivo.
- Chat en vivo: Hable o chatee en tiempo real con los visitantes de su página web.
- Intervención: tome el control de la llamada si es necesario.
¿Requiere flujos de llamada más avanzados como integración a base de datos o marcación predictiva? Revise el Call Flow Designer.
Integración CRM del Lado del Servidor
Mejore la experiencia del cliente con una solución unificada. 3CX permite a los usuarios trabajar de forma más eficiente al simplificar sus comunicaciones mediante una integración sencilla con una amplia variedad de sistemas CRM, ERP y contabilidad.
- Compatible con Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Office 365, Microsoft Dynamics y más.
- Enlace automático de llamadas entrantes con la información del cliente.
- Realice llamadas con un solo clic desde su navegador o aplicación.
- Asegure la satisfacción del cliente mediante el seguimiento detallado de las interacciones.
